Skip to content
Dive Eesti
Dive Eesti
  • Avaleht
  • Teenused
    • Testostud
      • Vahetu teeninduse hindamine
      • Telefoni- ja meiliteeninduse hindamine
      • Edasimüüjate hindamine
      • Uuringu protsess ja põhimõtted
    • Teenindusaudit
    • Koolitused ja konsultatsioonid
      • Koolitused teenindajatele
      • Koolitused juhtidele
      • Teenindusstandardi loomine
  • Blogi
  • Meist
    • Miks valida meid?
    • Kliendid meist
    • Ettevõtte ajalugu ja areng
    • Missioon, visioon ja väärtused
    • Online tarkvara
  • Kontakt
    • Meeskond
    • Soovid hakata testostjaks?
  • Eesti
    • English
    • Latviešu (Latvian)
    • Lithuanian
Dive Eesti

Telefoni- ja meiliteeninduse hindamine

Sageli kujuneb kliendi esmamulje ettevõttest just telefoni- või meilisuhtluse teel. Seega on oluline jälgida ja arendada teeninduse taset lisaks vahetule teenindusele ka nendes suhtluskanalites. Telefoniteeninduse hindamisel helistab testostja ettevõtte esindusse ning meiliteeninduse korral kontakteerub e-posti vahendusel. Pärast suhtlust teenindajaga täidab testostja vastavalt talle antud juhistele internetis ankeedi või kirjutab kokkuvõtte essee vormis.

 Telefoni- ja meiliteeninduse hindamineTelefoni- ja meiliteeninduse arendamisel tõusevad esile muud aspektid võrreldes vahetu teenindusega. Näiteks naeratamine läbi telefoni või positiivse emotsiooni edasiandmine e-maili vahendusel.

Nii telefoni- kui ka meiliteeninduse puhul hinnatakse vastamise kiirust ja kontakti alustamise korrektsust. Meiliteeninduse puhul jälgitakse näiteks õigekirja korrektsust ja telefonisuhtluse korral teenindaja hääletooni.

Samuti kontrollitakse teenindaja professionaalsust, müügioskusi ja muid aspekte, mida testitakse ka vahetu teeninduse hindamisel.

Service Check OÜ

+372 56 662 445 info@servicecheck.ee

Perioodil 10. Märts 2014 Kuni 21. Juuli 2014 Viidi Euroopa Sotsiaalfondi Kaasrahastamisel Läbi Disaininõustamise Projekt „Uue Kodulehe Disaini Loomine” Service Check OÜs. Projekt Sai Tuge EASi Teadmiste Ja Oskuste Arendamise Toetamise Meetmest.

©2023 Dive Eesti | WordPress Theme by SuperbThemes